職務内容
【仕事内容】
【問い合わせ窓口の責任者候補/残業月平均17時間/年休124日】
オペレーションも、チームも、整える。
2019年に東証&名証上場を果たし、
その後も増収を続けている当社。
事業拡大に伴い、昨年札幌支店に
既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。
今回募集するのは、
この部署を安定して運営しながら
今後の拡大に向けて体制を整えていく
責任者候補としてのポジションとなります。
■仕事内容
■スタッフの特性を理解した上での業務管理
(メンバー教育/目標・進捗管理など)
■日頃の業務サポート(相談事など)
■KPI達成、応対品質の向上
■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル
など
当部署は会社のフロント窓口として、
お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、
内容に応じて社内の適切な部署へ
橋渡しを行っています。
各部署の役割や業務内容を理解したうえで
対応する必要がありますので
会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。
対応品質を保ちながら
センターの生産性を高めるべく、
定められた指標を基に
業務フローの見直しや運...