職務内容
フェローシップの正社員(無期雇用派遣)として、クライアント先に常駐し、複数企業に向けた「シェアードヘルプデスク」をご担当いただきます 。
一般的なヘルプデスクとは異なり、PCや関連機器に関する問合せ対応だけでなく、機器監視やサポートページの更新(HTML編集) など、一歩踏み込んだITサポート業務に携われるのが特徴です。
【具体的な業務内容】
・PCおよび関連機器に対する問合せ/切り分け対応
対応チャネル:電話、メール
・エスカレーション対応
自身で解決できない問題を、関係部署と連携して解決に導きます 。
・インシデント管理
問合せの発生から完了まで、進捗管理とクロージングを行います 。
・機器監視/運用代行
お客様のIT機器が正常に動作しているかを監視し、一部運用を代行します 。
・サポートページの更新
お客様向けのFAQページやマニュアルの更新作業を行います 。
・月次報告書/資料作成
毎月の問合せ傾向などをまとめたレポートを作成します 。...