職務内容
【仕事内容】
【期待する役割】
購買情報分析ツール「MD-Link」のカスタマーコンサルタントとして、既存ユーザーの事業成長パートナーとなり、製品の活用提案やアップセル提案を通じて、利用率の向上と顧客の売上拡大に貢献していただきます 。単なる受動的な「サポート」ではなく、データという共通言語を使ってメーカーと小売の意思決定を導く、「レールを敷く仕事」です。現場とエンジニアチームを繋ぎ、VOC(顧客の声)を製品開発に活かす「ブリッジ役」として、「プロダクトを育てるコンサルタント」としての役割を期待しています 。
【業務内容】
社内およびメーカー・卸向けの「MD-Link」における、活用提案型カスタマーサクセス業務。
【具体的には】
・データ分析に基づく活用提案および製品トレーニング(オンライン/定例会議の運営)
・利用状況の定量分析を行い、活用率向上に向けた施策の企画・実行
・ユーザーからの要望・改善点のヒアリングと、エンジニア部門と連携したプロダクト改善
・データ分析に基づくアップセルや新機能導入の提案
・活用マニュアルやナレッジの体系化(自ら課題を見つけて動く「レールを敷く」業...