職務内容
【仕事内容】
【募集背景】
カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上(解約阻止・アップセル/エクスパンション)を最大化する——
その組織を0から作っていただくポジションです。
戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。
【ミッション】
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上(解約阻止・アップセル/エクスパンション)の最大化を担っていただきます。
組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。
【業務内容】
・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行
・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計(0→1の組織構築を含む)
・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行
・SMB/MID/エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の...