職務内容
【仕事内容】
【役割概要】
弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。
【ミッション例】
・顧客の「成果創出までの時間(Time to Value)」短縮と継続率・NPS向上
・チャーン率の継続的な低下
・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上
【主要KPI例】
・ネットリテンション(GRR/NRR)
・チャーン率 / ダウングレード率
・ヘルススコア改善率・アクティブ化率
・オンボーディング完了率・TTLV(Time to Live Value)
【業務内容】
・CS全体戦略の立案とロードマップ策定(セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定)
・テックタッチ運用設計:プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化
・ハイタッチ運用設計:QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーショ...