カスタマーサポート（マネージャー候補）／国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業
東京港区東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
- 正社員
- 東京港区東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
- 年収：620万円 ～ 800円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサポート・ヘルプデスク
仕事内容
【仕事内容】
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。
当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
お仕事ID：bloom_agent
勤務時間・休日
10:00:00～19:00:00
品川駅から徒歩5分
【休日】
土日祝休み
【年間休日】125
【その他の休日休暇】完全週休二日制(土日祝日休み)
月平均残業時間10時間以下
年間休日125日以上
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
特別休暇
【休日休暇に関する補足情報】年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：620万円 ～ 800円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】125
【その他の休日休暇】完全週休二日制(土日祝日休み)
月平均残業時間10時間以下
年間休日125日以上
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
特別休暇
【休日休暇に関する補足情報】年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
・自己啓発補助
・慶弔手当
・出産お祝い金
・結婚お祝い金
・服装自由【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
新入社員研修あり
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社コントロールテクノロジー