【カスタマーサクセスコアメンバー】飲食業界の店舗改善を支援するSaaS「TRIPLE REPORT」｜導入から活用まで伴走するコアメンバー募集
神奈川川崎市中原区神奈川県川崎市中原区中丸子13-2フロンティア武蔵小杉N棟2F 【アクセス】 武蔵小杉駅より徒歩3分
- 正社員
- 神奈川川崎市中原区神奈川県川崎市中原区中丸子13-2フロンティア武蔵小杉N棟2F 【アクセス】 武蔵小杉駅より徒歩3分
- 年収：500万円 ～ 720万円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
【カスタマーサクセスとは】
TRIPLE REPORTのカスタマーサクセスは、単なる「導入サポート」ではありません。
TRIPLE REPORTは、飲食店の店舗品質（QSC）向上や人材育成を支援するクラウドサービスです。店舗運営の課題を可視化し、改善サイクルを仕組み化することで、お客様の継続的な成長を支援しています。
私たちのミッションは、システムを導入して終わりではなく、お客様がTRIPLE REPORTを最大限に活用し、店舗品質の向上や人材育成、店舗運営の改善を実現できるよう伴走すること。
現場の課題に寄り添い、お客様と同じ目線で考えながら、成果につながる運用を一緒につくり上げていきます。
また、お客様の声を最も近くで聞くポジションだからこそ、その声をプロダクト開発へフィードバックし、サービスをより良く進化させていくことも大切な役割です。
「顧客の成功」と「プロダクトの成長」の両方に携われる、やりがいの大きなポジションです！
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【具体的な仕事内容】
■導入支援（オンボーディング）
・導入時のキックオフミーティング
・運用フローやチェック項目の設計支援
・システム利用方法のレクチャー
・運用開始までの伴走支援
■活用促進・店舗改善支援
・定期ミーティングの実施
・利用状況の分析と改善提案
・店舗品質（QSC）向上に向けた活用支援
・店舗運営や教育体制に関する課題整理・改善提案
■顧客フォロー・アップセル
・契約更新対応
・新機能や追加サービスのご提案
・営業チームと連携したアップセル・クロスセル
・長期的なリレーション構築
■プロダクト改善
・顧客の声や現場課題の収集
・PM・エンジニアとの改善ミーティング
・新機能や改善施策の企画・提案
・サービス品質向上に向けた改善活動
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【この仕事で得られること】
◆ お客様の"成果"を一番近くで実感できる
店舗品質の向上や現場オペレーションの改善、人材育成など、お客様の変化を間近で感じられる仕事です。
「導入して終わり」ではなく、お客様と長期的な信頼関係を築きながら、一緒に成果を生み出していく喜びがあります。
◆ サービスを育てる経験ができる
お客様からいただいた声をもとに、新機能や改善案を開発チームへ提案するなど、カスタマーサクセスでありながらプロダクトづくりにも深く関わることができます。
◆ 市場価値を高められる
オンボーディング、活用支援、課題解決、アップセル、プロダクト改善まで幅広く経験できるため、カスタマーサクセスとして大きく成長できる環境です。
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
▼勤務時間
9:00〜18:00（休憩1時間）
【休日】
土日祝休み
【年間休日】121
【その他の休日休暇】▼休日休暇
年間休日121日(+有給取得義務5日)
有給休暇（入社6ヶ月以降付与、最大20日）
土日祝日休み
年末年始休暇
夏季休暇
誕生日有給休暇
【休日休暇に関する補足情報】こどもを持つ社員が非常に多く「家族FIRST」を大事にしています。
役員2名も毎日子供の送り迎えをするくらい家族との時間を最大限考慮にいれて働きます。
受動喫煙防止措置事項
[喫煙室あり]
給与・待遇
年収：500万円 ～ 720万円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】121
【その他の休日休暇】▼休日休暇
年間休日121日(+有給取得義務5日)
有給休暇（入社6ヶ月以降付与、最大20日）
土日祝日休み
年末年始休暇
夏季休暇
誕生日有給休暇
【休日休暇に関する補足情報】こどもを持つ社員が非常に多く「家族FIRST」を大事にしています。
役員2名も毎日子供の送り迎えをするくらい家族との時間を最大限考慮にいれて働きます。
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
交通費支給
社会保険完備
予防接種
コーヒーサーバー
誕生日・記念日休暇
その他各種割引特典等あり(Perk)【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社トリプルスリー